Créer des GPT personnalisés et des Assistants IA

Durée : 4 heures

Objectifs pédagogiques

À la fin de ce chapitre, vous serez capable de :

• Comprendre ce qu’est un GPT personnalisé.
• Créer un assistant IA adapté à un métier.
• Définir les connaissances, les règles et le ton d’un assistant.
• Ajouter des documents de référence.
• Tester et améliorer votre GPT.

1. Qu’est-ce qu’un GPT personnalisé ?

Un GPT personnalisé est une version de ChatGPT que vous configurez pour répondre à un besoin précis.

Au lieu de répéter les mêmes consignes à chaque utilisation, vous créez un assistant qui les mémorise.

Par exemple :

• Assistant RH
• Assistant juridique
• Assistant commercial
• Assistant comptable
• Assistant marketing
• Assistant immobilier
• Assistant hôtelier
• Assistant médical (dans un cadre d’information générale, sans remplacer un professionnel de santé)

Le GPT personnalisé agit comme un collaborateur spécialisé.

2. Pourquoi créer un GPT personnalisé ?

Les entreprises utilisent des GPT personnalisés pour :

• Gagner du temps.
• Uniformiser les réponses.
• Réduire les erreurs.
• Former rapidement les nouveaux employés.
• Automatiser les tâches répétitives.
• Améliorer la qualité du service client.

Exemple

Sans GPT personnalisé : Chaque employé rédige les devis à sa manière.

Avec GPT personnalisé : Tous les devis suivent le même modèle, la même qualité et le même ton.

3. Les éléments d’un GPT personnalisé

Un bon GPT comprend plusieurs éléments.

A. Son rôle

Exemple :

Tu es un conseiller commercial spécialisé dans les logiciels SaaS.

B. Sa mission

Exemple :

Tu aides les commerciaux à rédiger des propositions commerciales.

C. Son ton

Il peut être :

• Professionnel
• Dynamique
• Chaleureux
• Institutionnel
• Technique
• Pédagogique

D. Ses connaissances

Vous pouvez lui fournir :

• Le catalogue de votre entreprise
• Vos tarifs
• Vos procédures
• Vos contrats
• Votre règlement intérieur
• Vos fiches produits
• Vos conditions générales de vente

Ainsi, l’assistant répond en s’appuyant sur vos propres informations.

E. Les limites

Un bon GPT doit connaître ses limites.

Exemple :

Si une information n’est pas disponible dans les documents fournis, indique clairement que tu ne peux pas la confirmer et invite l’utilisateur à vérifier auprès d’un responsable.

Cette règle permet d’éviter les réponses inventées.

4. Exemple : Assistant RH

Mission

Aider le responsable RH.

Il peut :

• rédiger des contrats ;
• préparer des fiches de poste ;
• créer des offres d’emploi ;
• rédiger des convocations ;
• préparer des entretiens ;
• répondre aux questions fréquentes des salariés.

Exemple de consigne

Tu es un Directeur des Ressources Humaines expérimenté.
Tu rédiges des documents conformes au droit du travail français.
Tu utilises un ton professionnel.
Lorsque tu n’es pas certain d’une règle juridique, précise que l’information doit être vérifiée avant utilisation.

5. Exemple : Assistant Commercial

Il aide à :

• préparer les devis ;
• rédiger les propositions commerciales ;
• répondre aux objections des clients ;
• relancer les prospects ;
• créer des scripts d’appels ;
• préparer les rendez-vous.

Exemple

Client :
Votre logiciel est trop cher.

Assistant :
Je comprends votre remarque. Au-delà du prix, notre solution permet de réduire le temps consacré aux tâches administratives, d’améliorer la productivité et d’offrir un retour sur investissement rapide. Souhaitez-vous que je vous présente les économies potentielles ?

6. Exemple : Assistant Immobilier

Il peut :

• rédiger une annonce immobilière ;
• calculer une rentabilité locative simple ;
• préparer une fiche descriptive ;
• répondre aux acheteurs ;
• organiser les visites ;
• créer des emails de suivi.

7. Exemple : Assistant Restaurant

Il peut :

• prendre une réservation (ou préparer le message de confirmation) ;
• répondre aux questions fréquentes ;
• présenter les menus ;
• gérer les réclamations avec courtoisie ;
• proposer des suggestions adaptées aux préférences du client.

8. Les erreurs fréquentes

❌ Vouloir tout faire avec un seul GPT.

Il est préférable de créer un assistant par métier ou par fonction.

Exemples :

• Assistant RH
• Assistant SAV
• Assistant Comptabilité
• Assistant Commercial

Chaque assistant est plus performant lorsqu’il est spécialisé.

9. Atelier pratique

Exercice 1

Créer un GPT pour une agence immobilière.

Le GPT doit :

• répondre aux acheteurs ;
• préparer les annonces ;
• organiser les visites ;
• rédiger les emails.

Exercice 2

Créer un GPT pour une boulangerie.

Il doit :

• répondre aux clients ;
• présenter les produits ;
• annoncer les promotions ;
• préparer les publications Facebook et Instagram.

Exercice 3

Créer un GPT pour une association.

Il doit :

• rédiger les convocations ;
• préparer les procès-verbaux ;
• générer les comptes rendus ;
• créer des demandes de subventions ;
• répondre aux questions des adhérents.

Étude de cas

Entreprise : Horizon Conseil

Cette PME reçoit environ 80 demandes par jour.

Objectif : Créer un GPT qui :

• répond aux clients ;
• prépare les devis ;
• rédige les contrats ;
• crée les relances automatiques ;
• résume les réunions.

Questions :

1. Quel rôle attribuer au GPT ?
2. Quels documents faut-il lui fournir ?
3. Quelles limites faut-il définir ?
4. Comment vérifier la qualité de ses réponses ?

Quiz

1. Qu’est-ce qu’un GPT personnalisé ? A. Un ordinateur B. Un assistant IA configuré pour un besoin spécifique C. Un antivirus D. Un logiciel de comptabilité Réponse : B

2. Pourquoi fournir des documents à un GPT ? A. Pour qu’il puisse répondre à partir des informations de l’entreprise B. Pour augmenter la vitesse d’Internet C. Pour économiser la batterie D. Pour installer Windows Réponse : A

3. Pourquoi définir les limites d’un GPT ? A. Pour éviter qu’il présente comme certaines des informations qu’il ne peut pas confirmer B. Pour le rendre plus lent C. Pour économiser de l’électricité D. Pour réduire la mémoire de l’ordinateur Réponse : A

À retenir

• Un GPT personnalisé est un assistant spécialisé, conçu pour une mission précise.
• Plus ses instructions sont claires, plus ses réponses seront cohérentes.
• Les documents de référence améliorent la qualité des réponses lorsqu’ils sont à jour.
• Les limites doivent être clairement définies afin d’éviter les erreurs et d’encourager la vérification lorsque c’est nécessaire.

Devoir à réaliser

Concevez un GPT personnalisé pour une entreprise de votre choix (restaurant, hôtel, cabinet d’avocats, agence immobilière, association, commerce, etc.).

Votre projet devra inclure :

• Le rôle de l’assistant.
• Sa mission.
• Son ton de communication.
• Les documents qu’il utilisera.
• Les tâches qu’il pourra effectuer.
• Ses limites.
• Trois exemples de conversations entre un utilisateur et le GPT.